赢得客户忠诚度的先决条件是（）。

A、重视客户和关心客户

B、重视客户和服务客户

C、关心客户和服务客户

D、重视客户和尊重客户

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第1题

[判断题] 客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

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第2题

[单选题] 以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

A、提高产品与服务质量 B、树立“以企业为中心”的理念 C、提高客户的忠诚度 D、整体实施客户忠诚计划

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第3题

[多选题] 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

A、客户满意不等于客户忠诚 B、客户忠诚是客户满意的提升 C、实现客户满意一定会实现客户忠诚 D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

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第4题

[] 提高品牌忠诚度的基本条件是（）

A、A.忠诚的宾客 B、B.忠诚的员工 C、C.优质产品和服务 D、D.合理的价格

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第5题

[多选题] 客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。

A、从现有客户中获得更多市场份额 B、减少销售成本 C、赢得口碑宣传 D、提高员工的忠诚度

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第6题

[] 零售一般核心客户的定义为（）

A、A.当月至少发生一笔忠诚度相关交易 B、B.月日均综合金融资产不低于10000元 C、C.忠诚度与贡献度相加大于100分 D、D.贡献度下限为60分，忠诚度下限10分

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第7题

[多选题] 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

A、客户满意是客户忠诚的前提和基础 B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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第8题

[简答题] 在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。A.顾客价值B.感知价值C.客户忠诚度D.期望质量E.感知质量

A、A.顾客价值
B.感知价值
C.客户忠诚度
D.期望质量
E.感知质量

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第9题

[判断题] 企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。

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