客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。

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第1题

[单选题] 关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）

A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户 B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费 C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度 D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置

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第2题

[判断题] 服务文化是企业在短期的对客户服务过程中所形成的服务理念。

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第3题

[] 客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理

A、A.①②④ B、B.①②③⑤ C、C.②③④ D、D.①②③④⑤

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第4题

[单选题] （）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。

A、客户服务 B、客户关怀 C、售后服务 D、客户体验

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第5题

[填空题] 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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第6题

[单选题] 关于积分兑换工作，下面哪句话描述是错误的（）

A、在客户积分到滚动清零期的前2至3个月进行积分到期提醒，原则上按钻卡、金卡、银卡、普通会员的顺序进行提醒关怀 B、积分兑换提醒是指对达到一定积分额度的客户进行礼品兑换提醒 C、在客户积分达到较大额度时（分公司可根据实际情况制定具体额度）进行主动关怀。分公司可结合当地组织的积分兑换活动来开展 D、为了体现企业利益最大化，客户积分到期可不告知