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【单选题】

中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

A、客户服务

B、投诉处理

C、价值提升

D、日常回访

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第1题

[多选题] 中国电信推进精确管理，重点是做好以下几方面工作（）。

A、细分市场 B、针对性营销 C、优化资源配置 D、数据管理

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第2题

[] 差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。

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第3题

[] 经营管理产品主要针对行业客户的维系客户需求场景，提供基于运营商大数据的经营管理服务。

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第4题

[填空题] 对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。

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第5题

[单选题] 中国电信针对不同的客户群推出了不同的产品，这是（）。

A、无差异营销策略 B、差异性营销策略 C、扩散性营销策略 D、集中性营销策略

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第6题

[] 针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

A、A.专业化；个性化；标准化 B、B.专业化；标准化；个性化 C、C.个性化；专业化；标准化 D、D.个性化；标准化；专业化

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第7题

[判断题] “爱WiFi”是通过中国电信强大的云资源将各分散的WiFi接入点进行集中云管理，满足用户包括无线上网、精准营销、安全管理和增值服务等需求，帮助各类行业客户在其营业场所，面向用户提供高品质WiFi上网和基于WiFi的广告推送服务。

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第8题

[判断题] 针对性原则是指专卖管理各项制度须能够对专卖管理实践中的热点、难点问题提供有针对性的解决办法。

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第9题

[多选题] 下列关于基于大数据的营销模式和传统营销模式的说法，错的是（）

A、传统营销模式比基于大数据的营销模式投入更小 B、传统营销模式比基于大数据的营销模式针对性更强 C、传统营销模式比基于大数据的营销模式转化率低 D、基础大数据的营销模式比传统营销模式实时性更强

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