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【多项选择题】

优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）

A、A.理财经理日常关系维护

B、B.客户经理日常关系维护

C、C.大堂经理日常关系维护

D、D.网点负责人维护管理

E、E.纵向、横向联动维护

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第1题

[判断题] 优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。

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第2题

[判断题] 整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。

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第3题

[判断题] 实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。

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第4题

[] 理财中心优质客户服务流程依次包括（）

A、A.识别引导、接触营销、业务处理、关系维护 B、B.接触营销、业务处理、关系维护、识别引导 C、C.业务处理、关系维护、识别引导、接触营销 D、D.关系维护、识别引导、接触营销、业务处理

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第5题

[多选题] 优质客户服务流程分为（）四个流程。

A、识别引导 B、接触营销 C、业务处理 D、关系维护

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第6题

[多选题] 面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）

A、寻找目标客户 B、了解目标客户 C、设计客户方案 D、实施客户方案和销售 E、售后服务和维护

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第7题

[单选题] （）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。

A、识别引导 B、接触营销 C、业务处理 D、关系维护

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第8题

[单选题] 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。

A、优质类客户 B、重点类客户和优质类客户 C、一般类客户和优质类客户 D、一般类客户

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第9题

[单选题] 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理有选择地提供上门拜访服务的客户是（）。

A、优质类客户 B、重点类客户和优质类客户 C、一般类客户和优质类客户 D、一般类客户

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