【单项选择题】
理财中心优质客户服务流程依次包括（）
A、A.识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
B、B.接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
C、C.业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
D、D.关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
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第4题
A、做好贵宾专属区域的服务维护工作 B、做好优质客户识别发展工作 C、做好优质客户引导和预约服务工作 D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理 E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
第6题
A、在工行的日均金融资产处于人民币5万-20万元之间的个人中端客户，兼顾服务潜力和大众客户 B、工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户，同时在普通客户服务区兼顾大众客户服务 C、工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户 D、工行日均金融资产在人民币100万元以上的优质客户
第8题
A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层 B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜 C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率 D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
