【单选题】
对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。
A、客户经理制
B、首接负责制
C、协作制
D、应急制
查看正确答案A、黄金客户 B、普通客户 C、忠诚客户 D、对公客户
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第5题
A、在工行的日均金融资产处于人民币5万-20万元之间的个人中端客户，兼顾服务潜力和大众客户 B、工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户，同时在普通客户服务区兼顾大众客户服务 C、工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户 D、工行日均金融资产在人民币100万元以上的优质客户
第7题
A、做好贵宾专属区域的服务维护工作 B、做好优质客户识别发展工作 C、做好优质客户引导和预约服务工作 D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理 E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
第8题
A、对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制 B、为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化 C、提供一对一、面对面的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户 D、通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到该行来
第9题
A、对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制 B、为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化 C、提供‘一对一、面对面’的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户 D、通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到本*行来
