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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是()

A、与刚认识的业主称兄道弟,表现得非常熟络

B、遇到电梯困人的紧急事件,区管人员按规程有序处理

C、有业主过来投诉破口大骂,区管人员对其大声喝止

D、领导来访,前台人员热情有加,举止急促

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第1题

A、亲和之美行为之美、环境之美、持久之美  B、亲和之美行为之美、自然之美、持久之美  C、亲和之美分寸之美、自然之美、持久之美  D、亲和之美分寸之美、环境之美、持久之美  

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第2题

A、A.行为习惯;自然之美  B、B.务意识;分寸之美  C、C.务习惯;持久之美  D、D.行为习惯;亲和之美  

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第4题

A、A.谨言慎行、少说多听  B、B.遇事沉稳、不争不燥  C、C.言行得体、热情有度  D、D.有规范、有自信、有尊严地提供务  

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第5题

A、对“大客”信不信、懂不懂、做不做问题  B、齐不齐心合力问题  C、员工愿不愿做思想问题  D、能不能做支持问题  

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第6题

A、有同事休息,其区域内工作,主动进行承担,解决并记录  B、巡查时,发现路上存有垃圾,顺手捡起来,扔进垃圾桶  C、早上检查时,发现业主没有关注到自己,便不主动和业主打招呼  D、对于区域物业费欠费户数,每天都去问询财务数据  

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第7题

A、前台人员对其态度冷漠,爱理不理  B、前台人员对其强调在未缴清物业费用之前,不提供开《放行条》务  C、前台人员核实情况开好后,主动提出是否需要帮忙搬运,礼貌送别,并提醒业主交费  D、帮其开好《物品放行条》后,在心里嘀咕其小气鬼,怨其不缴纳物业费  

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第8题

A、员工第一,业主至上  B、业主至上、一切以业主为中心  C、为业主着想、为业主务  D、全心全意为业主务  

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第9题

A、员工第一、业主至上  B、用“更好务”解决问题  C、对业主好、按标准做,就是好员工  D、尊重员工从领导做起  

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