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提问人：网友 发布时间：
【单选题】

“大客服”基础服务要确立（）的服务导向。

A、员工第一，业主至上

B、业主至上、一切以业主为中心

C、为业主着想、为业主服务

D、全心全意为业主服务

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第1题
[单选题] 下面对“大客服”基础服务概要理解不正确的是（）

A、不仅是基于物业基础服务的基本要求，更是一种服务创新举措  B、不是标准体系的构建，而是服务导向、服务方法的确立和调整  C、不是所谓的亮点特色，而是“亲情和院”品牌在保利物业能够落地的具体办法  D、不是别出心裁、哗从取宠的文字组合，而是具有成长性物业品牌先进性  

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第2题
[单选题] 基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。

A、深化；同化；简化；强化；稳定化  B、强化；感化；优化；深化；常态化  C、深化；感化；简化；强化；常态化  D、强化；感化；优化；强化；固化  

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第3题
[单选题] “大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）

A、对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题  B、齐不齐心的合力问题  C、员工愿不愿做的思想问题  D、能不能做的支持问题  

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第4题
[单选题] “大客服”基础服务执行过程中，关于“四要”说法不正确的是（）

A、要把准方向  B、要结合实际  C、善于学习、敢于“拿来”  D、要敢于创新  

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第5题
[单选题] 关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）

A、落实实现优质服务的员工的主体地位  B、强化贯彻服务要求的支持条件  C、明确“全员微笑、全员客服”的基本方法  D、调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾  

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第6题
[单选题] “大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位（）等问题。

A、员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意  B、设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意  C、标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低  D、设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高  

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第7题
[单选题] 下列不属于“大客服”管理导向的是（）

A、员工第一、业主至上  B、用“更好的服务”解决问题  C、对业主好、按标准做，就是好员工  D、尊重员工从领导做起  

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第8题
[单选题] 构成物业基础服务的三大主体是（）

A、基层员工、服务导向、岗位标准  B、服务态度、服务速度、服务专业度  C、员工感化、导向深化、标准简化  D、服务意识、服务导向、岗位标准  

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第9题
[单选题] 实现优质基础服务的三大保障是（）

A、基层员工、服务导向、岗位标准  B、服务态度、服务速度、服务专业度  C、员工感化、导向深化、标准简化  D、服务意识、服务导向、岗位标准  

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