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【单选题】

工程人员小张给业主李先生解决了洗手盆漏水的问题，并顺便检查了卫生间其它用具是否有漏水情况，李先生非常感谢小张，一定要留小张吃饭。小张说：“不用了，谢谢！”并非常礼貌地向李先生告辞。小张的言行体现了服务的（）

A、亲和之美

B、分寸之美

C、自然之美

D、持久之美

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第1题

[简答题] 李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。服务员小张应该怎样做才符合管理要求？

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第2题

[简答题] 李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？

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第3题

[单选题] 在污水排放系统中，排放活门的作用是什么？

A、可使卫生间洗手盆、厨房水池隔离 B、防止洗手盆隔离 C、防止客舱释压

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第4题

[单选题] A321飞机洗手间里的灭火装置包括（）

A、洗手盆下面的自动灭火装置 B、天花板上的烟雾探测器 C、垃圾筒盖板 D、洗手盆下面的自动灭火装置、天花板上的烟雾探测器、垃圾筒盖板

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第5题

[判断题] A320自动灭火装置位于每个洗手间洗手盆下部，当灭火器喷射后喷头变为黑色。

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第6题

[单选题] 污水排放系统中的排放活门的描述正确的是（）

A、允许隔离排水槽和洗手盆 B、防止客舱增压空气持续泄漏 C、防止洗手盆被隔离 D、MEL放行时使用

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第7题

[] FAD面板上的洗手间马桶、废水指示灯亮时，表示（）

A、A.洗手间有人吸烟 B、B.洗手间有人占用 C、C.洗手间马桶有故障 D、D.洗手间洗手盆下水有故障

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第8题

[判断题] 一个洗手盆排水当量相当于0.2L/s.

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第9题

[简答题] 洗手盆不下水的原因？怎样处理？

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