我们在受理用户投诉的时候一定要从（）角度出发，以同理心倾听和思考，才能换取用户的信任和理解，有利于问题的解决。..

第1题

第2题

第3题

第4题

A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。 B、假设可能出现的几种情景及应对措施 C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择 D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受

第5题

A、满足用户的期望 B、超越用户的期望 C、适当满足用户的期望 D、对用户的期望置之不理

第6题

A、用户拨打10000号受理的障碍 B、用户在网上营业厅受理的障碍 C、用户通过在线QQ客服受理的障碍 D、用户直接拨打装维人员电话受理的障碍

第7题

A、A.投诉人递交投诉状或者口头投诉 B、B.一般14日内确定受理与否 C、C.请示上一级管理机关后答复 D、D.管理机关在一定期限内作出受理与否的决定

第8题

第9题

我们在受理用户投诉的时候一定要从（）角度出发，以同理心倾听和思考，才能换取用户的信任和理解，有利于问题的解决。