【多项选择题】
旅游投诉受理的程序（）
A、A.投诉人递交投诉状或者口头投诉
B、B.一般14日内确定受理与否
C、C.请示上一级管理机关后答复
D、D.管理机关在一定期限内作出受理与否的决定
查看正确答案A、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门 B、处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》 C、旅游投诉具有终局性 D、旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为
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第7题
A、旅游投诉应符合《旅游投诉暂行规定》等法规、规章所规定的旅游投诉范围 B、要在规定的时效内提出投诉 C、要有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据 D、投诉者是与本案中有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者及其从业人员
