A、注意用户反复重复的话 B、注意用户的建议 C、注意用户的反问 D、注意用户的情绪
A、不安情绪 B、说话技巧 C、真实想法 D、思想理念
A、A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B、B.把握用户真正意图 C、C.及时答复 D、D.跟踪处理
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。 B、假设可能出现的几种情景及应对措施 C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择 D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
A、知情意的统一 B、掌握知识与发展智力的统一 C、直接经验与间接经验相结合 D、教师主导作用与学生能动性相结合
A、激动 B、傲慢 C、无礼 D、温和
订单号： 遇到问题请联系在线客服
查看正确答案
客服
TOP
