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【单选题】

在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬，这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很（）。

A、激动

B、傲慢

C、无礼

D、温和

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更多“在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬，这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很（）。”相关的问题

第1题

[判断题] 在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。

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第2题

[单选题] 在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。

A、不安情绪 B、说话技巧 C、真实想法 D、思想理念

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第3题

[判断题] 用自己的话把用户的投诉复述一遍，抓住用户投诉重点，且需与用户达成一致。如果可能，请告诉用户你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。

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第4题

[判断题] 在投诉过程中，就语言上来讲，用户通常会不由自主地提高音量、语意不清、说话速度加快，而且有时会反复重复不满。这说明用户处在精神极度低潮之中。

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第5题

[] 割接过程中如果用户呼叫出现问题可以通过（）命令在网管上查看一下用户在CSCF上的注册状态。

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第6题

[单选题] 客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。

A、眼神充满轻蔑 B、反复看表 C、向网点工作人员抱怨 D、在网点大呼小叫

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第7题

[判断题] 用户连上爱WiFi时在连续上网过程中，不会弹出portal打断用户网络体验。在用户认证上网后，没有流量（不再上网），平台开始计时，30分钟后如果用户再次在爱WiFi覆盖下连接上网，平台会弹出portal提示连接。

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第8题

[多选题] 为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）

A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的 B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户 C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品 D、口碑相传的重要性

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第9题

[简答题] 某网络在运行过程中出现了许多网络质量问题，导致了大量的用户投诉。为尽快解决这些问题，提高客户满意度。作为项目负责人，在项目计划、资源配置以及质量控制等方面应如何考虑？

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