搜题

【判断题】

在投诉过程中，就语言上来讲，用户通常会不由自主地提高音量、语意不清、说话速度加快，而且有时会反复重复不满。这说明用户处在精神极度低潮之中。

查看正确答案

更多“在投诉过程中，就语言上来讲，用户通常会不由自主地提高音量、语意不清、说话速度加快，而且有时会反复重复不满。这说明用户处在精神极度低潮之中。”相关的问题

第1题

[多选题] 在处理压力的方式上，男女性的不同之处为（）。

A、男性通常会沉默不言 B、女性喜欢滔滔不绝的倾诉 C、女性通常会沉默不言 D、男性喜欢滔滔不绝的倾诉

点击查看答案

第2题

[简答题] 请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。

点击查看答案

第3题

[单选题] 对采用OL/UL的小区，以下说法正确的是（）

A、用户在发起呼叫时，既可以在OL上发起，也可以在UL上发起 B、用户可以自由地在OL.UL间切换，主要取决于用户所处的位置高低 C、用户只能在UL上发起呼叫 D、若用户收到该小区的信号较强，且距离较近时，通常会一直占用UL进行通话

点击查看答案

第4题

[判断题] 对有规律的锻炼者来说，“跑步者高潮”这种在跑步过程中出现的愉快轻松的感觉通常会突如其来地出现。

点击查看答案

第5题

[判断题] 在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。

点击查看答案

第6题

[单选题] 在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。

A、不安情绪 B、说话技巧 C、真实想法 D、思想理念

点击查看答案

第7题

[单选题] 在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬，这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很（）。

A、激动 B、傲慢 C、无礼 D、温和

点击查看答案

第8题

[单选题] A银行以100%的溢价水平收购了另一家同等规模的银行，则A银行（）。

A、一级资本通常会减少 B、二级资本通常会减少 C、三级资本通常会减少 D、总资本通常会减少

点击查看答案

第9题

[判断题] 在Windows7中，打开应用软件的数据文件时，操作系统通常会为原始文件制作一个副本，并以临时文件的形式储存在磁盘上；在关闭文件时，临时文件也会被清除。

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服