在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。

A、不安情绪

B、说话技巧

C、真实想法

D、思想理念

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更多“在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。”相关的问题

第1题

[判断题] 在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。

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第2题

[多选题] 在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。

A、注意用户反复重复的话 B、注意用户的建议 C、注意用户的反问 D、注意用户的情绪

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第3题

[多选题] 客户投诉处理有（）要点。

A、“先处理心情，后处理事情”原则。 B、要积极为客户提供补救性措施。 C、真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D、要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E、客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F、投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。

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第4题

[多选题] 兴业银行金融市场信息平台中分行系统管理岗职责（）

A、受理分行用户账户的开立与日常维护申请，保证系统中辖内机构和用户信息建立及信息的准确性和规范性 B、协调解决辖内用户在系统使用过程中出现的问题，收集系统优化升级的意见和建议，定期或不定期向总行反馈 C、组织系统在辖内的推广应用工作，加强培训和实地操作指导 D、及时将平台相关通知及注意事项传达至辖内各用户