A、交易前的要素
B、时间要素
C、交易中的要素
D、可靠性要素
E、交易后的要素
A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。 B、服务的主体就是指服务的接受者 C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户 D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
A、客户满意 B、超值服务 C、客户忠诚 D、客户感受
A、A.客户服务书面指南 B、B.客户服务书面指南的沟通与提供 C、C.构建企业实施客户服务的相关组织结构 D、D.向客户提供管理服务
A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度 C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
A、服务硬件 B、服务人员 C、服务流程 D、服务设施及用品
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