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【多项选择题】

交易前的要素包括（）

A、A.客户服务书面指南

B、B.客户服务书面指南的沟通与提供

C、C.构建企业实施客户服务的相关组织结构

D、D.向客户提供管理服务

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第1题

[多选题] 客户服务的过程要素包括（）

A、交易前的要素 B、时间要素 C、交易中的要素 D、可靠性要素 E、交易后的要素

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第2题

[单选题] （）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。

A、综合要素 B、交易前要素 C、交易中要素 D、交易后要素

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第3题

[单选题] 特殊运输处理、转运属于客户服务的（）

A、交易前的要素 B、交易中的要素 C、交易后的要素 D、在交易的要素

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第4题

[单选题] 客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）

A、交易前的要素 B、交易中的要素 C、交易后的要素 D、在交易的要素

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第5题

[] 电子商务交易主要流程包括（）

A、A.交易前的准备 B、B.交易谈判和签订合同 C、C.办理交易开始前的手续 D、D.交易合惰的履行和索赔

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第6题

[多选题] 电子商务的交易过程大致可以分为以下（）个阶段。

A、交易前的准备 B、交易谈判和签定合同 C、办理交易进行前的手续 D、交易合同的履行和索赔

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第7题

[单选题] 大宗交易的交易时间是下面哪一个（）。

A、正常交易日收盘后的限定时间 B、正常交易日收盘前的限定时间 C、正常交易日收盘后的任意时间 D、正常交易日收盘前的任意时间

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第8题

[] 电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段，即：交易前的准备阶段、交易谈判和签订贸易合同阶段、办理合同履行前手续阶段、（）和（）。

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第9题

[单选题] 缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。

A、综合要素 B、交易前要素 C、交易中要素 D、交易后要素

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