【单选题】
特殊运输处理、转运属于客户服务的（）
A、交易前的要素
B、交易中的要素
C、交易后的要素
D、在交易的要素
查看正确答案A、尊重客户 B、倾听客户的不满 C、利用移情的积极作用，安抚客户 D、灵活处理问题，变不满为美满
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第9题
A、A.履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见 B、B.填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别 C、C.履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别 D、D.填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
