【多选题】
优质的客户服务包括三个要素，即（）。
A、客户满意
B、超值服务
C、客户忠诚
D、客户感受
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第5题
A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层 B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜 C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率 D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
第8题
A、优质客户得到充分关注 B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户 C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务 D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道
