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【单选题】

目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。

A、漠不关心型

B、优质服务型

C、缺乏热情型

D、面容友好型

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更多“目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 课程目标是根据（）三个维度设计的。

A、知识、过程和情感态度 B、知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观 C、知识和过程、能力和情感态度、方法和价值观 D、能力、方法和价值观

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第2题

[单选题] 全员培训的目标可以从以下两个层面来考察。从组织方面看，员工培训就是要把由于员工的知识、能力不足及员工态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小程度；从员工个人方面看，培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，帮助员工自我实现。那么下列选项中，四个答案都是员工培训的具体目标的选项是（）。

A、传递信息，更新知识，评价绩效，甄选人员 B、发展能力，评价绩效，改变态度，增加效益 C、传递信息，改变态度，更新知识，发展能力 D、更新知识，发展能力，评价绩效，改变态度

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第3题

[填空题] 员工培训就是要把由于员工的知识、能力不足及员工态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小限度，从员工个人方面看，培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，帮助员工自我实现，员工培训的具体目标都有：传递信息、改变态度、更新知识和（）。

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第4题

[单选题] 教育训练中K代表（），A代表（），S代表（），H代表（）。

A、知识；态度；技能；习惯 B、态度；技能；习惯；知识 C、态度；知识；习惯；技能 D、技能；习惯；知识；态度

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第5题

[] 幼儿园的教育内容是全面的、启蒙性的，可以相对划分为健康、语言、社会、科学、艺术等五个领域，各领域的内容相互渗透，从不同的角度促进幼儿（）等方面的发展。

A、A.知识、技能、能力、情感、态度 B、B.情感、态度、能力、知识、技能 C、C.能力、情感、态度、知识、技能 D、D.情感、态度、知识、技能、能力

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第6题

[单选题] 首字母组合词kash代表（）。

A、知识、态度、技能和习惯 B、知识、应用、技能和习惯 C、知识、态度、技能和忠诚 D、知识、应用、技能和忠诚 E、知识、态度、诚实和忠诚

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第7题

[] 课程目标从（）三个方面设计。

A、A.知识、能力、方法 B、B.知识、过程、价值观 C、C.知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观 D、D.知识、能力、情感态度

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第8题

[] 人员培训的目标可以从两个层面来考察。从组织方面看，员工培训就是要把由于员工的知识、能力不足及员工态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小限度；从员工个人方面看，培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，帮助员工自我实现。员工培训的具体目标包括：传递信息、改变态度、（）、（）。

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第9题

[单选题] 课程目标根据知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观三个维度设计，三个方面相互渗透，融为一体，注重（）的整体提高。

A、语文知识 B、语文能力 C、语文素养

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