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【填空题】

顾客服务的基本要素包括三个方面，即（）、（）及（）。

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第2题

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第3题

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第4题

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第5题

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第6题

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第7题

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A、客户满意 B、超值服务 C、客户忠诚 D、客户感受

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第8题

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第9题

[单选题] 列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。

A、服务礼仪规范 B、服务社交能力 C、服务工作技巧 D、客运服务意识

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