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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

对于投诉问题无法解决的,服务单位当该()。

A、向上级单位汇报,共同解决

B、不向上级单位汇报,自己解决

C、不解决

D、直接答复客户,无法解决

更多“对于投诉问题无法解决的,服务单位当该()。”相关的问题
第1题

A、对顾客投诉立即做出反应  B、对于班现场无法解决,立即将顾客投诉转至油站经理处理  C、在油站经理权限范围内问题,立即给予解决,确保投诉不出站  D、遇到超出权限范围投诉,油站经理立即向上级领导报告,同时留下顾客姓名、电话和地址,但没有承诺在一定时间内给予答复  

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第2题

A、造成社会影响重大服务质量问题  B、发生造成影响重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件,隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不造成影响  C、发生一般服务质量问题,已妥善解决,未在社会上造成影响,客户对处理结果基本满意  D、发生重复服务质量投诉时  

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第3题

A、客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合  B、客户投诉服务经理统一处理  C、客户投诉应交给一个能解决问题人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球感觉  D、无论如何有服务顾问来解决  

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第4题

A、顾客发泄时,美容师应予以热情接待,耐心倾听  B、根据问题严重程度及公司相关规定及时给出解决办法  C、随时与顾客保持联系,便于出现问题时能予以及时解决,让顾客感到放心  D、顾客对于投诉处理方案不满意,则不再予以理会  

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第5题

A、投诉内容不具体,通过调查无法核实,或者无法联系投诉人进行补正  B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项  C、投诉人自行撤销投诉,经核实,确实不需要进一步调查  D、投诉双方事人达成一致意见,投诉得到解决  

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第8题

A、对客户询问百般推诿  B、对超过本职范围问题随意答复或承诺  C、对客户提出投诉建议足够重视  D、对无法解决复杂问题和客户反映集中问题,未及时向上级报告  

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第9题

A、移动网络投诉问题接单率  B、移动网络投诉问题回复率  C、移动网络质量投诉问题(维护、优化类)实际解决比例  D、移动网络投诉率  

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