对于投诉问题无法解决的,服务单位当该()。
A、向上级单位汇报,共同解决
B、不向上级单位汇报,自己解决
C、不解决
D、直接答复客户,无法解决
A、向上级单位汇报,共同解决
B、不向上级单位汇报,自己解决
C、不解决
D、直接答复客户,无法解决
A、对顾客的投诉立即做出反应 B、对于当班现场无法解决的,立即将顾客投诉转至油站经理处理 C、在油站经理权限范围内的问题,立即给予解决,确保投诉不出站 D、遇到超出权限范围的投诉,油站经理立即向上级领导报告,同时留下顾客姓名、电话和地址,但没有承诺在一定时间内给予答复
A、造成社会影响的重大服务质量问题 B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件,隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响 C、发生一般服务质量问题,已妥善解决,未在社会上造成影响,客户对处理结果基本满意的 D、发生重复服务质量投诉时
A、客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合 B、客户投诉由服务经理统一处理 C、客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉 D、无论如何有服务顾问来解决
A、当顾客发泄时,美容师应予以热情接待,耐心倾听 B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法 C、随时与顾客保持联系,便于出现问题时能予以及时解决,让顾客感到放心 D、顾客对于投诉处理方案不满意的,则不再予以理会
A、投诉内容不具体,通过调查无法核实,或者无法联系投诉人进行补正的 B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的 C、投诉人自行撤销投诉,经核实,确实不需要进一步调查的 D、投诉双方当事人达成一致意见,投诉得到解决的