【单选题】
当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。
A、造成社会影响的重大服务质量问题
B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响
C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的
D、发生重复服务质量投诉时
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第3题
A、企业违反集体合同的规定，应承担法律责任 B、工会不履行或者不是当履行集体合同规定的义务，应承担到道义的责任 C、个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担责任 D、国家有关部门承担相应的法律责任正常的生产工作秩序原则
第7题
A、A实行过错责任原则;
B执法过错行为由集体研究决定的，主要领导承担主要责任，其他人不承担责任;
C、承办人的过错行为经复议维持的，由承办人的复议人员共同承担责任。
D税务人员执行上级机关的答复、决定、命令文件导致执法过错的，不予追究责任。
此题为多项选择题。
