A、当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听
B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法
C、随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心
D、顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会
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A、调解处理机构可以受理涉及保险精算标准及生命表的纠纷 B、被保险人对调处人员有选择权，涉案保险公司的员工应当回避 C、保险公司可以抽调员工担任调处人员 D、调解处理机构聘任的调解处理人员需具有较强的保险或法律等专业知识，应当向当地保监局备案
A、一线代维人员、区域经理多渠道及时发现和收集站址纠纷信息；简单纠纷，由一线代维人员、代维项目经理自行处理 B、项目经理确认具体的纠纷内容，了解业主真实诉求，实力纠纷协调事项，并将相关信息报送维护主管 C、区域经理牵头、代维项目经理、一线代维人员配合，现场维系，解决纠纷 D、代维项目经理负责案例资料整理、归档
A、纠纷协调过程中要坚持原则，不妥协，不得已情况下，可以适当牺牲公司的利益 B、在纠纷投诉人员态度强烈情况下，要调整好自己的心态，如遇突发情况不紧张不慌张，冷静处理 C、场地租赁纠纷问题可通过多方面的协助和取证（如基站旁的居住的村民，当地的村委会，站点建设的谈点人，站点代维单位等） D、不惧怕协调中遇到的暴力和阻力，必要时可通过法律途径维护公司的权利和利益
A、对于情节较轻的违反治安管 理行为，公安机关可以调解 处理 B、对于因民间纠纷引起的打架 斗殴，公安机关应当调解处 理 C、经公安机关调解，当事人达 成协议的，不予处罚 D、公安机关经调解未达成协议 的，应告知当事人另行提起 民事诉讼解决
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