A、以礼相待
B、克己忍让
C、善于聆听
D、耐心回答
E、合理处理
A、客户投诉是很好的商机 B、使我们把不满意的客户转变为满意 C、投诉处罚按标准进行 D、能得到很有价值的改进意见
A、保持冷静，安抚客户 B、漠视客户的痛苦 C、同情和理解客户 D、尊重客户感受，让客户对话务员产生信任
A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域 B、在营业大厅解决客户投诉 C、尽快拿出制度向客户解释 D、以上都不是
A、A、应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生 B、B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C、C、应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析 D、D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正
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