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【判断题】

对于客户投诉的受理,各机构应指定专人受理客户投诉,不得以任何理由,拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。

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第3题

A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉  B、受理本级机构  C、下级机构咨询  D、解答上级机构询问  

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第5题

A、食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报后当统一编码  B、食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报之日起5日内作出是否受理决定  C、食品药品投诉举报机构或者管理部门决定不予受理投诉举报当自作出不予受理决定之日起5日内告知投诉举报人  D、未告知投诉不予受理,则投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第5日即为受理  

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第8题

A、A.持卡人可在发卡行网点投诉时,受理网点在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理  B、B.持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时,在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理  C、C.持卡人可在发卡行任一网点投诉网点都受理,不得以任何理由拒绝  D、D.持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时,在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理  

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