【单选题】
对待客户投诉，话务员的大忌（）。
A、保持冷静，安抚客户
B、漠视客户的痛苦
C、同情和理解客户
D、尊重客户感受，让客户对话务员产生信任
查看正确答案A、话务员不能修改自己的口令 B、话务员能够修改自己的口令 C、管理员能够察看话务员的口令 D、管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
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第2题
A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员 B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台 C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理 D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
第4题
A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态 B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态 C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫 D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
