如何对待客户关于“残铜”的投诉？

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第1题

A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合 B、客户投诉由服务经理统一处理 C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉 D、无论如何有服务顾问来解决

第2题

A、客户投诉是很好的商机 B、使我们把不满意的客户转变为满意 C、投诉处罚按标准进行 D、能得到很有价值的改进意见

第3题

A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤

第4题

A、如何做到理解客户 B、如果受理客户投诉 C、如何处理投诉 D、如何有效答复客户 E、特事特办 F、客户回访技巧

第5题

第6题

A、保持冷静，安抚客户 B、漠视客户的痛苦 C、同情和理解客户 D、尊重客户感受，让客户对话务员产生信任

第7题

A、员工-客户-组织 B、客户-组织-员工 C、员工-组织-客户 D、组织-员工-客户

第8题

第9题

A、没有”客户投诉“，只有”客户机会” B、投诉是渠道、机会 C、使你看清工作中的问题 D、使你赢得更多忠诚的客户

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