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【单选题】

让每个客户感到满意的服务技巧是()

A、给客户解决让客户开心

B、给客户惊奇让客户感动

C、给客户关怀让客户感动

D、给客户惊喜让客户开心

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第3题

A、客户满意客户忠诚前提和基础  B、只有非常满意客户,才有可能成为忠诚客户  C、对优质客户或高端客户,必须做到客户非常满意  D、使客户有一次非常满意体验即可其成为忠诚客户  E、忠诚客户对公司先前、现在、未来所有服务都非常满意  

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第4题

A、满意度提高,即要客户非常满意  B、客户满意或有好感  C、持续满意或非常满意  D、客户有一次非常满意体验  E、客户对公司先前、现在、未来所有服务都非常满意  

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第5题

A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍  B、询问客户对车辆产品质量满意  C、询问客户对维修质量满意  D、询问客户服务质量感到满意  

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第6题

A、询问客户对维修质量满意  B、向客户说明免费服务项目及更换零件  C、询问客户服务质量感到满意  D、询问客户对车辆产品质量满意  

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第7题

A、先处理心情,后处理事情  B、客户不对时,应及时向他提出  C、表明你乐于替客户服务,告诉他,你能体谅他此时心情  D、要敢于承担责任,必要时把工号告诉客户  

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