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【多选题】

拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）

A、不须高度重视，记录即可

B、能够当场解决应当场解决

C、无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户

D、维护公司形象

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