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【简答题】

业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时,应如何处理?

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第1题

A、通过直销业务人员,直接面向个人和团体客户定向销售用卡产品和拓展商户用卡销售渠道  B、通过直销业务人员,直接面向个人客户定向销售用卡产品和拓展商户用卡销售渠道  C、通过直销业务人员,直接面向团体客户定向销售用卡产品用卡销售渠道  D、通过直销业务人员,直接面向个人和团体客户定向销售用卡产品销售渠道  

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第4题

A、社会中介等外部机构合作  B、公司业务和个人业务融合营销,交叉销售产品,公私业务互相促进  C、个人业务与电子银行、基金、投行等业务交叉营销。运用网上银行、电话银行、基金销售等渠道,搭建营销平台,交叉营销个人业务产品  D、与用卡业务交叉营销。总行个人业务部要与用卡中心密切合作,实现销售渠道、销售队伍和客户信息共享,开展捆绑式交叉营销  

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第5题

A、A.全年用卡业务基本经营情况分析  B、B.用卡业务合规管理和内控管理情况  C、C.投诉处理情况  D、D.下一年度用卡业务发展规划  

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第6题

A、告知客户用卡收费政策  B、计罚息政策  C、积极提示用卡产品潜在风险  D、引导客户适度增加薪酬收入,以提高客户信用审批额度  

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第7题

A、查询客户用卡交易情况,同时确认柜员号项下是否确有该笔交易发生  B、自助机具长款属于存款不成功,由自助机具所属机构进行账务调整  C、机构因用卡业务而造成自助机具短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况,由机构自行进行账务调整  D、ATM取款不成功但用卡已扣账、且ATM长款,由ATM所属机构将长款划至用卡中心,由用卡中心为客户办理原取款交易冲正  

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