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【简答题】

如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？

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第1题

[简答题] 如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟，向客户经理求助应如何处理？

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第2题

[简答题] 2008年某月某日，在日常监管中，通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管，发现卷烟零售客户xx便利店当日订单中有A品牌卷烟25条、B品牌卷烟30条。单品数量较大。比对此客户的近期订单情况及品牌结构，发现此客户从未订购该档次卷烟，存在异常情况。经过调查该客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息，确定此异常情况后，实地走访零售户开展调查，再询问相关的经营人员得以证实，这55条卷烟是订单部部长为朋友订的，这个客户是由客户经理提供的。请为以上违规问题定性。

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第3题

[] 客户可以要求客户经理为其提供一些非金融的帮助吗？

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第4题

[简答题] 2008年某月某日，在日常监管中，通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管，发现卷烟零售客户xx便利店当日订单中有A品牌卷烟25条、B品牌卷烟30条。单品数量较大。比对此客户的近期订单情况及品牌结构，发现此客户从未订购该档次卷烟，存在异常情况。经过调查该客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息，确定此异常情况后，实地走访零售户开展调查，再询问相关的经营人员得以证实，这55条卷烟是订单部部长为朋友订的，这个客户是由客户经理提供的。请分别列出卷烟销售环节的数据对比及常见问题有哪些。

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第5题

[单选题] 卷烟工业企业和卷烟商业企业信息获取的重要来源是（），因为它处于卷烟分销渠道的最前沿，能够最直接、最及时地了解消费者的意见。

A、消费者 B、客户经理 C、市场经理 D、卷烟零售客户

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第6题

[简答题] 客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？

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第7题

[单选题] 对于卷烟的退货流程，如果零售客户不在场，则（）卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。

A、立即处理 B、直接带回 C、不予处理 D、以上均不对

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第8题

[单选题] 远程银行客服对客户的管户性质属于（）

A、主管客户经理 B、协管客户经理 C、如果没有主管时，远程即为主管，否则为协管 D、根据客户意愿选择远程为主管或协管

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第9题

[简答题] 2009年7月10日，A市烟草专卖局内管员小王通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管，发现该市卷烟零售户张三当日订单中有中华（全包）20条、李斯当日订单中有中华（全包）30条。比对两客户2009年上半年的订单情况及品牌结构，发现两客户从未订购该档次卷烟。经过对两客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息分析确定为异常情况，通过实地走访客户调查，询问相关经营人员，证实这50条卷烟是某客户经理为朋友帮忙订的，且卷烟也未配送到客户处。卷烟、雪茄烟批发企业经营业务的规范要求是什么？

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