【判断题】
查看正确答案A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合 B、客户投诉由服务经理统一处理 C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉 D、无论如何有服务顾问来解决
搜题
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第2题
A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
第3题
A、A.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B、B.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪 C、C.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 D、D.告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求
第6题
A、A.客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌 B、B.客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌 C、C.客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌 D、D.客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌
第9题
A、公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 B、要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉 C、定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 D、研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 E、不断提高金融创新的服务质量和服务水平
