【单选题】
打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。
A、动作
B、情绪
C、姿势
D、语气
查看正确答案A、告知对方回电话的时间 B、告知对方自己的电话号码 C、告知对方不要忘了回电话 D、反复拨打对方的电话
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第5题
A、电话铃响一声就应接听 B、在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 C、文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D、文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
第9题
A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话 B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来 C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话 D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字
