【多选题】
电话通话过程中，以下说法正确的有（）。
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话
D、不要同时与其他人闲聊
查看正确答案A、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 B、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话 D、以上说法都不正确
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第2题
A、如被叫客户选择了普通电话接听模式，则主叫客户按普通电话资费标准收费 B、客户使用虚拟网方式发起可视电话，则按虚拟网资费标准收费 C、客户在可视电话通话中回落为普通电话，则回落后的通话时长按普通电话标准收费 D、G3可视电话业务不享受超短话单（≤3秒）免费的优惠
第3题
A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话 B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间 C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内 D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度
第4题
A、A.如被叫客户选择了普通电话接听模式，则主叫客户按普通电话资费标准收费 B、B.客户使用虚拟网方式发起可视电话，则按虚拟网资费标准收费 C、C.客户在可视电话通话中回落为普通电话，则回落后的通话时长按普通电话标准收费 D、D.G3可视电话业务不享受超短话单（≤3秒）免费的优惠
第6题
A、消防控制室应能与各消防电话分机通话，并具有插入通话功能 B、消防控制室应能接收来自消防电话插孔的呼叫，并能通话 C、消防控制室不需要有消防电话通话录音功能 D、消防控制室应能显示消防电话的故障状态
第7题
A、接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题 B、通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程 C、通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼 D、借助声调的变化传达对客户的关注 E、通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢
第8题
A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话 B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态 C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听 D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话
第9题
A、以保险公司名义呼出电话销售保险产品的方式属于公司直销 B、以合作机构名义呼出电话销售保险产品的方式属于代理销售 C、通过电话渠道销售出去的保险产品应注明“通过电话渠道销售”，无需独立核算 D、在投保人同意的情况下，电话销售人员要将通话过程全程录音并备份存档保存至少2年
