【多选题】
使用电话沟通应遵守下列原则：（）。
A、接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题
B、通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程
C、通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼
D、借助声调的变化传达对客户的关注
E、通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢
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A、树立时间观念 B、要有充分准备 C、勤做记录 D、遵守电话沟通的原则
A、接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题
B、通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程
C、通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼
D、借助声调的变化传达对客户的关注
E、通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢
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