【判断题】
查看正确答案A、A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准） B、B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间 C、C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长 D、D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
搜题
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第3题
A、规范的客户名称，故障电路代号 B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况 C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等 D、故障处理要求，客户的个性化需求
第7题
A、A.业务运营岗在收到申告后需和客户核实客户身份、服务内容、设备范围和故障申告等内容 B、B.事件完成后业务运营岗需通知客户对服务结果进行确认，得到客户确认后方可在系统中结单 C、C.售后服务过程中引起的客户投诉由业务运营岗自查 D、D.省级IDC代维服务的售后服务，由各省/市业务运营岗分发到业务所在地的第三方和现场岗
