【多选题】
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
A、10000
B、8008281000
C、118114
D、11808
查看正确答案A、一点业务咨询 B、一点故障申告 C、一点计费结算 D、一点技术支持
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第2题
A、申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比 B、申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比 C、申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比 D、申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术人员综合评价；综合评比 E、申告响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比
第3题
A、规范的客户名称，故障电路代号 B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况 C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等 D、故障处理要求，客户的个性化需求
第5题
A、A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准） B、B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间 C、C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长 D、D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
