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【单项选择题】

在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）

A、A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）

B、B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间

C、C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长

D、D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

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第1题

[单选题] 电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。

A、30分钟 B、60分钟 C、90分钟

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第2题

[单选题] 电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求（）分钟进行一次“故障反馈”。

A、15分钟 B、30分钟 C、90分钟

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第3题

[单选题] 电信集团电子运维网络保障模块中申告一条10G电路故障，处理故障原因为骨干设备尾纤故障，回单时选故障分类应为（）。

A、线路故障 B、配置故障 C、人为故障 D、设备故障

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第4题

[单选题] 电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单要求在（）分钟内接单。

A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟

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第5题

[] 电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。

A、A.网络 B、B.不明原因 C、C.中继线路 D、D.自动恢复

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第6题

[单选题] 电信集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（）。

A、60分钟 B、120分钟 C、240分钟 D、480分钟

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第7题

[单选题] 电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A、10 B、20 C、30 D、60

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第8题

[单选题] 电信集团电子运维客户保障模块派发故障工单各省应在（）分钟之内进行定位反馈。

A、30分钟 B、60分钟 C、120分钟 D、90分钟

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第9题

[单选题] 广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。

A、投诉工单 B、问题工单 C、业务工单 D、故障工单

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