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【多选题】

服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

A、接入型故障申告

B、接入型工单监控

C、接入型任务单监控已处理中

D、接入型基本查询

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更多“服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。”相关的问题

第1题

[单选题] 服务保障系统在进行接入型障碍申告时，客户基本信息关联的（）的信息、资源信息关联的是资源系统的信息。

A、CRM B、资源系统 C、服保系统 D、开通系统

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第2题

[多选题] 服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。

A、一个月内重复申告2次 B、一个月内重复申告4次 C、一个星期内重复申告3次 D、一个星期内重复申告2次

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第3题

[单选题] 服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。

A、客户催单次数 B、重复申告次数 C、催单来源 D、障碍号码

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第4题

[单选题] 服务保障系统接入型基本查询用于（）障碍单查询。

A、网络类 B、客户类 C、网络类和客户类 D、投诉咨询类

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第5题

[单选题] 服务保障系统铜缆接入的客户类工单申告后系统优先按资源系统中（）录入的工号派单到人

A、局站 B、交接箱 C、分线盒 D、MDF架

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第6题

[多选题] 客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。

A、集中性障碍 B、工程障碍 C、电缆障碍 D、设备障碍

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第7题

[判断题] 客户申告障碍实行分等级处理原则，按客户重要程度、障碍对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告障碍。

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第8题

[单选题] 服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

A、CRM系统 B、开通系统 C、资源系统 D、联创系统

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第9题

[] 集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。

A、A.12 B、B.24 C、C.48 D、D.72

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