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【单选题】

服务保障系统接入型基本查询用于（）障碍单查询。

A、网络类

B、客户类

C、网络类和客户类

D、投诉咨询类

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第1题

[多选题] 服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

A、接入型故障申告 B、接入型工单监控 C、接入型任务单监控已处理中 D、接入型基本查询

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第2题

[单选题] 服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

A、CRM系统 B、开通系统 C、资源系统 D、联创系统

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第3题

[多选题] 服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。

A、回访不通过 B、回访通过 C、未表态 D、久叫不应

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第4题

[单选题] 服务保障系统在进行接入型障碍申告时，客户基本信息关联的（）的信息、资源信息关联的是资源系统的信息。

A、CRM B、资源系统 C、服保系统 D、开通系统

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第5题

[单选题] 服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。

A、资源系统 B、开通系统 C、CRM系统 D、联创平台

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第6题

[多选题] 工单管控能力包括哪些维度（）

A、无资源接入型订单管控 B、接入型障碍管控 C、集团和政企障碍管控 D、接入型业务开通工单管控

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第7题

[单选题] 服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。

A、客户催单次数 B、重复申告次数 C、催单来源 D、障碍号码

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第8题

[多选题] 接入型障碍工单服务等级有（）

A、银卡级服务 B、金卡级服务 C、钻石级服务

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第9题

[单选题] 服务保障系统接入型工单流程倒计时为（）表示超时。

A、红色 B、黄色 C、橙色 D、绿色

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