【多选题】
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）
A、规范的客户名称，故障电路代号
B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况
C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等
D、故障处理要求，客户的个性化需求
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第6题
A、A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B、B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C、C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D、D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
第7题
A、A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准） B、B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间 C、C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长 D、D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
第8题
A、受理企业注册申请时，需核对企业预留银行印鉴 B、在受理企业注册时，开户网点要通过电话或上门与客户核实 C、发放客户证书时要核对企业预留印鉴 D、要留存企业经办人员身份证件并验证经办人员委托授权书
第9题
A、受理企业注册申请时，需核对企业预留银行印鉴 B、在受理企业注册时，开户网点要通过电话或上门与客户核实 C、发放客户证书时要核对企业预留印鉴 D、要留存企业经办人员身份证件并验证经办人员委托授权书
