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【单选题】

客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

A、VIP客户优先处理

B、能远程，不现场

C、尽量现场解决

D、取得客户理解

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更多“客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。”相关的问题

第1题

[] 集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。

A、A.客服平台 B、B.华为语音平台 C、C.预处理系统 D、D.服保系统

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第2题

[判断题] 在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）

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第3题

[] 当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。

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第4题

[] 工区接到故障申告后，要在（）内向车间调度进行汇报，并及时赶赴故障现场进行处理，不得拖延、隐瞒故障。

A、A.5分钟 B、B.10分钟 C、C.15分钟 D、D.20分钟

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第5题

[单选题] 在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（）的原则，立即启动通信恢复（如主备用电路的切换、启动应急预案等）及故障排除的工作流程。

A、先业务恢复、后故障修复 B、先故障修复、后业务恢复 C、对故障修复 D、进行业务恢复

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第6题

[单选题] 在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（　）的原则，立即启动通信恢复（如主备用电路的切换、启动应急预案等）及故障排除的工作流程

A、先业务恢复、后故障修复 B、先故障修复、后业务恢复 C、对故障修复 D、进行业务恢复

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第7题

[单选题] 处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。

A、急修部门 B、营业部 C、配电部 D、综合部

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第8题

[] 根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

A、A、30 B、B、60 C、C、90

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第9题

[单选题] 凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。

A、信息技术部 B、客服代表 C、客户服务中心 D、分管领导

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