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提问人：网友 发布时间：
【多项选择题】

集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。

A、A.客服平台

B、B.华为语音平台

C、C.预处理系统

D、D.服保系统

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更多“集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。”相关的问题
第1题
[] 集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单

A、A.3级  B、B.4级  C、C.2级  

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第2题
[多选题] 客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。

A、集中性障碍  B、工程障碍  C、电缆障碍  D、设备障碍  

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第3题
[] 集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。

A、A.12  B、B.24  C、C.48  D、D.72  

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第4题
[] 综调系统中申告性障碍最常见的有哪些专业类型（）

A、A.电话障碍  B、B.ADSL  C、C.LAN（智能小区）  D、D.网络视讯（iTV）  

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第5题
[判断题] 客户申告障碍实行分等级处理原则，按客户重要程度、障碍对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告障碍。

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第6题
[] 接入性障碍的时限配置可以根据（）属性分别配置。

A、A.申告产品  B、B.VIP客户属性  C、C.城市农村标记  D、D.延时修障标记  

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第7题
[] 长时记忆的遗忘属于下列哪种障碍（）

A、A.生理性障碍  B、B.心理性障碍  C、C.存储性障碍  D、D.提取性障碍  

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第8题
[多选题] 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。

A、要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍  B、对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修  C、当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍  D、在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先修复后调通的原则  

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第9题
[] 服务保障系统公众集中性障碍配置的障碍粒度（）。

A、A.局站和交接箱  B、B.物理号码  C、C.设备  D、D.产品实例  

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