A、A.业务运营岗在收到申告后需和客户核实客户身份、服务内容、设备范围和故障申告等内容
B、B.事件完成后业务运营岗需通知客户对服务结果进行确认，得到客户确认后方可在系统中结单
C、C.售后服务过程中引起的客户投诉由业务运营岗自查
D、D.省级IDC代维服务的售后服务，由各省/市业务运营岗分发到业务所在地的第三方和现场岗
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A、IDC代维业务受理处理流程包括售前支撑流程、售中开通流程和售后服务流程 B、各省在集团IDC代维系统上应严格遵守见单操作原则 C、系统支撑岗负责IDC代维系统的日常使用和维护 D、各省可私下承接客户需求
A、不考虑对ADC型短彩业务进行分级 B、短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面 C、考虑MAS型短彩业务MAS服务器在IDC机房托管的情况 D、MAS服务器在中国移动IDC机房托管的情况，与ADC型短彩业务类似，也不考虑对其进行业务分级保障
A、代维单位上站收集业主开具的收据、无法开具发票证明，代维代开发票、完税证明 B、代维单位整理合同、票据和相关资料，将票据信息录入系统 C、代维单位负责垫付代开发票的税金 D、区域经理审核票据信息，代维单位文员在物业系统发起报账
A、IDC是互联网数据中心的简称 B、IDC是电信级网络机房仅为用户提供网络带宽服务 C、IDC应具有可靠的市电保.配备柴油发电机及UPS等系统 D、IDC可为用户提供防火墙.入侵检测.安全修补等增强性安全服务
A、IDC增值业务是SLA（服务水平承诺）服务的一部分，都体现了客户需求 B、增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障 C、一般按照带宽.机柜.服务器租用计费，其中端口调测费是机柜租费的一部分 D、SLA服务是增值业务的一部分，体现了对客户的分等级有限服务
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