A、IDC代维业务受理处理流程包括售前支撑流程、售中开通流程和售后服务流程
B、各省在集团IDC代维系统上应严格遵守见单操作原则
C、系统支撑岗负责IDC代维系统的日常使用和维护
D、各省可私下承接客户需求
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A、A.业务运营岗在收到申告后需和客户核实客户身份、服务内容、设备范围和故障申告等内容 B、B.事件完成后业务运营岗需通知客户对服务结果进行确认，得到客户确认后方可在系统中结单 C、C.售后服务过程中引起的客户投诉由业务运营岗自查 D、D.省级IDC代维服务的售后服务，由各省/市业务运营岗分发到业务所在地的第三方和现场岗
A、不考虑对ADC型短彩业务进行分级 B、短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面 C、考虑MAS型短彩业务MAS服务器在IDC机房托管的情况 D、MAS服务器在中国移动IDC机房托管的情况，与ADC型短彩业务类似，也不考虑对其进行业务分级保障
A、一线代维人员、区域经理多渠道及时发现和收集站址纠纷信息；简单纠纷，由一线代维人员、代维项目经理自行处理 B、项目经理确认具体的纠纷内容，了解业主真实诉求，实力纠纷协调事项，并将相关信息报送维护主管 C、区域经理牵头、代维项目经理、一线代维人员配合，现场维系，解决纠纷 D、代维项目经理负责案例资料整理、归档
A、代维单位从物业系统中提取合同到期（前三个月）的清单 B、代维单位联系业主，摸清业主情况，续签电价情况，代维单位进行合同续签洽谈 C、业主有续签意思，要求涨价。物业管理岗牵头组织区域经理、代维单位进行电价谈判 D、代维单位负责录入合同信息，牵头联系业主签字盖章，并在合同系统中上传签字盖章页
A、IDC是互联网数据中心的简称 B、IDC是电信级网络机房仅为用户提供网络带宽服务 C、IDC应具有可靠的市电保.配备柴油发电机及UPS等系统 D、IDC可为用户提供防火墙.入侵检测.安全修补等增强性安全服务
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