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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

区管的下列行为要求,与大客服“区管责任制”要求不符合的是()

A、A.每天询问工程部作业计划,了解区域内的工程作业动态

B、B.巡查时,发现安防岗位有同事在玩手机,对其进行批评指正

C、C.每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名,了解动态

D、D.对责任区域内的重点业户,每年拜访1次

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第1题

A、有同事休息,其区域内工作,主动进行承担,解决并记录  B、巡查时,发现路上存有垃圾,顺手捡起来,扔进垃圾桶  C、早上检查时,发现业主没有关注到自己,便不主动和业主打招呼  D、对于区域物业费欠费户数,每天都去问询财务数据  

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第2题

A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员报事报修  B、业户报修,直接通知工程人员上门处理  C、安防人员一起帮助业主搬运重物  D、客部人员主动向业主解释上门维修速度慢原因  

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第3题

A、刚认识业主称兄道弟,表现得非常熟络  B、遇到电梯困人紧急事件,人员按规程有序处理  C、有业主过来投诉破口大骂,人员对其大声喝止  D、领导来访,前台人员热情有加,举止急促  

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第4题

A、A.“您好,您这个问题属于当初开发商设计问题,不关我们物业事。”  B、B.“您好,这个问题我在一周内帮您协调解决。”  C、C.“您好,这个问题我向我领导汇报,只有我领导才能解决。”  D、D.“您好,这个问题我已做好登记,两天内给您答复。”  

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第5题

A、亲和之美、行为之美、环境之美、持久之美  B、亲和之美、行为之美、自然之美、持久之美  C、亲和之美、分寸之美、自然之美、持久之美  D、亲和之美、分寸之美、环境之美、持久之美  

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第6题

A、对业主提出要求,认为不合理,直接予以回绝  B、业主到前台报修,要让业主感受到业主事就是我们事  C、在园区内巡视,见到业主基本上都能在称呼前面加上对方姓  D、责任区域内业主逢生日时,都能发送生日祝福短信  

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第7题

A、对“大客”信不信、懂不懂、做不做问题  B、齐不齐心合力问题  C、员工愿不愿做思想问题  D、能不能做支持问题  

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第8题

A、A.时刻注重前台及四周环境,发现不妥当处,立即动手整理  B、B.前台办公桌上只留下了一支笔,一个登记本,一台电话  C、C.前台人员将自用水杯收拾后,细心摆放在座位后方办公桌上  D、D.业主委托寄存快递,前台人员将其登记后,放置于专门储物柜中  

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第9题

A、在集团客户关键人物个人大客户生日时要进行祝福  B、大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机  C、大客户手机丢了来补卡,及时向客户推荐终端优惠营销活动  D、大客户离网后,联系客户表达公司对客户长久支持真诚感谢  

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