【多项选择题】
关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）
A、A.业务熟练
B、B.产品及服务熟悉
C、C.回答客户不含糊不推诿
D、D.对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复
查看正确答案A、应先向客户致歉 B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
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第2题
A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难 B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确 C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询 D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
第4题
A、客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？” B、引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。 C、解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？” D、仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
