解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。..

第1题

A、应先向客户致歉 B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

第2题

A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难 B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确 C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询 D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

第3题

A、递给客户类似的产品宣传资料 B、记录客户咨询的内容及客户信息 C、告知客户将在随后给予电话解答 D、索性不回答

第4题

A、直接的解答 B、及时解答并提供相应的宣传资料 C、对客户爱搭不理 D、及时解答

第5题

A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B、受理本级机构 C、下级机构咨询 D、解答上级机构询问

第6题

A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答 B、使用更为专业的话术为客户解答 C、拒绝再次解释

第7题

第8题

第9题

A、客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？” B、引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。 C、解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？” D、仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录

解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。