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【填空题】

在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

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第1题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

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第2题

[单选题] 当客户想咨询业务时，大堂经理应（）

A、直接的解答 B、及时解答并提供相应的宣传资料 C、对客户爱搭不理 D、及时解答

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第3题

[] 关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）

A、A.业务熟练 B、B.产品及服务熟悉 C、C.回答客户不含糊不推诿 D、D.对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复

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第4题

[多选题] 如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

A、应先向客户致歉 B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

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第5题

[多选题] 真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

A、不推诿 B、不拒绝 C、不延时 D、不搪塞

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第6题

[多选题] 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

A、递给客户类似的产品宣传资料 B、记录客户咨询的内容及客户信息 C、告知客户将在随后给予电话解答 D、索性不回答

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第7题

[] 客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等，旨在帮助客户更好地了解人身保险产品，充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务，以达到预期的客户满意的效果。

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第8题

[判断题] 解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。

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第9题

[单选题] 在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）

A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答 B、使用更为专业的话术为客户解答 C、拒绝再次解释

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